Ilmu Bisnis

Cara Menangani Pelanggan yang Kecewa di Sosial Media

Cara Menangani Pelanggan yang Kecewa di Sosial Media. Nyaris tak ada bisnis yang bebas dari komplain pelanggan. Ada kalanya memang pelanggan memiliki ekspektasi yang tidak rasional, tetapi ada kalanya pula bisnis melakukan kesalahan. Apapun itu, menangani komplain pelanggan adalah bagian dari bisnis.

Komplain bisa dilayangkan konsumen lewat media apapun, terlebih media sosial. Media digital yang satu ini dianggap ampuh dan cepat oleh konsumen untuk mendapatkan respon dari perusahaan atau merek. Nah, penting bagi perusahaan untuk bisa menangani komplain di media sosial dengan cara yang tepat mengingat media ini adalah ruang publik. Salah-salah, malah bisa bikin mencoreng image perusahaan.

Berikut tips menangani komplain pelanggan di media sosial.

Baca:  Tips Bisnis Katering Rumahan, Analisa dan Resiko Bisnis Katering

  • Tangani setiap komplain yang masuk

Jangan biarkan komentar negatif terpampang tanpa respon. Hal ini bisa mencoreng image perusahaan karena bisa jadi perusahaan dianggap tak melayani dengan baik. Selalu berikan respon terhadap komplain. Jika komplain sudah ditangani secara offline, tak mengapa menghapusnya dari timeline.

  • Arahkan komplain yang sensitif ke kanal nonpublik

Ada kalanya sebuah komplain bisa ditangani langsung di media sosial, tapi ada kalanya komplain perlu diarahkan ke kanal yang lebih private. Misalnya, apabila penanganan komplain membutuhkan data-data pribadi pelanggan. Mengarahkan komplain ke ranah offline juga cara yang bagus untuk menghadapi pelanggan yang menggunakan kalimat keras dalam postingan-nya.

  • Respon secepatnya
Baca:  Jurus Jitu Melayani dan Mempertahankan Pelanggan

Pelanggan umumnya berharap komplainnya sudah mendapatkan respon dalam sehari atau dua hari. Apalagi jika akun media sosial perusahaan aktif mem-posting konten setiap hari, jika komplain tak segera direspon bisa jadi pelanggan menganggap perusahaan memang tak peduli dengan pelanggannya. Inilah yang kerap terjadi. Berdasarkan beberapa hasil studi, umumnya komplain di media sosial kerap tak direspon dengan cepat. Padahal meresponnya dengan cepat adalah salah satu cara membuat pelanggan puas.

Pelanggan yang komplain lewat media digital biasanya lebih ekspresif dalam mengungkapkan amarahnya daripada pelanggan yang berhadapan langsung dengan layanan pelanggan. Namun, menangani pelanggan yang marah di media sosial dengan tepat justru bisa menguntungkan perusahaan dalam jangka panjang. (Inc)

Baca:  Mengatasi Tantangan Bisnis di Tahun 2013

Suarakan Pendapatmu

comments

Tags

Berita Gresik & Jawa Timur

Gresik.co merupakan media berbagi informasi untuk tumbuh bersama kesadaran politik, ekonomi, dan budaya masyarakat Gresik. Bagi para pelaku usaha kecil dan menengah ataupun komunitas bisa beriklan gratis tanpa biaya apapun. Silahkan buat review usaha anda sebanyak 200 kata atau lebih disertai foto dan alamat usaha lalu kirim ke pesan facebook kami

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
Close
Close

Adblock Detected

Matikan Adblocker untuk agar bisa membuka website dengan aman