Ilmu Bisnis

Rahasia Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Bisnis Anda

Rahasia Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Bisnis. Melakukan penelitian untuk menemukan lebih banyak pelanggan dan menargetkan audience baru tidak hanya membuat bisnis tumbuh pesat, namun juga dapat mendorong ke tingkat yang baru – tentu saja bila dilakukan dengan benar.

Keberhasilan Anda melakukan konversi terhadap klien baru tak seharusnya dibatasi waktu. Artinya hubungan baru antar pelanggan dan perusahaan tidak harus berakhir setelah transaksi selesai dilakukan. Hal ini karena komponen yang sangat penting dari setiap rencana pemasaran adalah retensi pelanggan, dan mengubah pembeli baru menjadi pelanggan berulang.

meningkatkan pelanggan
meningkatkan pelanggan

Dengan pendekatan yang tepat, orang-orang yang dulunya skeptis mencoba produk Anda bisa berubah menjadi brand ambassador terbesar dan membawa pelanggan baru bagi Anda. Pertanyaannya adalah apa tips terbaik guna meningkatkan loyalitas pelanggan? Berikut strategi meningkatkan loyalitas pelanggan seperti kami kutip dari smallbiztrends.com:

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Berikan lebih dari yang diharapkan

Pertama dan terpenting adalah memenuhi kebutuhan pelanggan. Kemudian susun strategi dan berikan layanan yang lebih baik. Entah itu memberikan pengiriman yang lebih cepat dari waktu yang ditentukan, memberikan bonus kejutan atau menyenangkan mereka dengan fitur baru yang keren.

Baca:  MEA Sudah Berlaku 2016, Apa Sih MEA Itu?

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perlakukan mereka seperti Anda ingin diperlakukan mereka

Berdayakan karyawan untuk membantu pelanggan. Dukung dialog dan pemecahan masalah yang intuitif. Pelanggan ingin diperlakukan seperti manusia, bukan angka penjualan.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Transparan

Jika berbuat salah, cobalah mengakuinya secara terbuka dan mempertanggungjawabkannya. Tampilkan keinginan yang tulus untuk memperbaiki masalah – bahkan jika Anda sudah melakukan sesuatu yang besar atau benar dalam melayani mereka. Pelanggan sangat menghargainya.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Mengasihi dan menerima mereka

Seperti yang dikatan Gary Vaynerchuk dalam bukunya, The Thank You Economy, Anda perlu “Shock and awe”  pelanggan terbaik. Itu artinya Anda memberikan omong kosong dan menghadiahi mereka tanpa alasan tertentu. Misalnya, dengan memberikan ucapan selamat ulang tahun?

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Pelanggan loyal jika Anda juga loyal

Jika ingin pelanggan setia, jangan lupa untuk setia kepada mereka. Fokuslah pada pelanggan inti. Karena mereka akan selalu bersama Anda dalam situasi apapun. Buatlah mereka senang, loyalitas di ganjar dengan loyalitas juga.

Baca:  Surat Ijin Usaha Perdagangan dan Cara Mengurus SIUP 2013

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Membangun hubungan yang lebih luas dengan klien

Jika Anda berbicara dengan pelanggan hanya ketika mereka melakukan pembelian atau pembayaran, Anda tidak akan menjadi favorit mereka. Maka dari itu, buatlah hubungan yang lebih luas. Buatlah diri Anda seperti orang yang mereka cari. Sesuatu yang kecil seperti meneruskan sebuah  artikel yang relevan cukup untuk menciptakan hubungan yang positif. Tapi tetap jaga visi Anda jauh ke depan guna melihat peluang yang lebih besar.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Tulus dan serius

Loyalitas pelanggan dibangun dan diperkuat dengan kejujuran. Namun lebih dari sebuah kejujuran itu adalah tentang ketulusan. Klien atau pelanggan tahu bahwa semua yang Anda katakan dan lakukan mencerminkan siapa Anda. Oleh karena itu, mereka tahu bahwa mereka dapat mempercayai Anda, dan itu yang membuat mereka setia.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Kirim pesan yang jelas

Seberapa besar artinya jika pendiri atau presiden salah satu vendor menelepon dan berbicara di telepon untuk menanyakan tentang bisnis dengan Anda. Jangan katakan Anda peduli, namun tunjukkan Anda bisa melakukannya. Angkat telepon dan buatlah lebih akrab/pribadi.

Baca:  Peluang Bisnis di Bulan Ramadhan 2016

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Beri penghargaan

Buat pelanggan merasa istimewa dengan pemberian penghargan dari loyalitas mereka. Misalnya ucapan terima kasih, tiket nonton, atau penawaran khusus, mereka pasti akan senang.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Usahakan mereka tetap tertarik

Cara terbaik untuk meningkatkan loyalitas adalah dengan menawarkan orang apa yang mereka ingin dan butuhkan.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Mendidik pelanggan

Anda dapat memberikan nilai yang besar dan mengembangkan loyalitas pelanggan yang kuat dengan cara meluangkan waktu Anda untuk mendidik mereka tentang apa yang mereka butuhkan. Tentukan apa yang ingin Anda komunikasikan kemudian mengatur jadwal untuk interaksi rutin guna menutup masalah yang penting bagi mereka.

Suarakan Pendapatmu

comments

Tags

Berita Gresik & Jawa Timur

Gresik.co merupakan media berbagi informasi untuk tumbuh bersama kesadaran politik, ekonomi, dan budaya masyarakat Gresik. Bagi para pelaku usaha kecil dan menengah ataupun komunitas bisa beriklan gratis tanpa biaya apapun. Silahkan buat review usaha anda sebanyak 200 kata atau lebih disertai foto dan alamat usaha lalu kirim ke pesan facebook kami

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
Close
Close

Adblock Detected

Matikan Adblocker untuk agar bisa membuka website dengan aman